“您好，請問有什么可以幫助您？”“您好，請問您是幾點去哪里的航班呢？”“您好，這邊有自助值機設備可以快速辦理乘機手續?！痹诤秸緲侵禉C區域附近有這么一抹藍，她們像辛勤的蜜蜂一樣穿梭在熙熙攘攘的人群中，主動熱情、輕聲細語地為旅客們提供幫助、指引方向。

一封誠摯的感謝信

作為一名星程值引分隊人員，魏子英時常告誡自己做事要：眼到、嘴到、心到，保持積極主動的奮斗狀態，一心服務旅客。工作中她一直秉承“滿意服務高于一切”的宗旨，將愛心、關心、細心、知心帶到服務旅客中去。

一天，早高峰時段，魏子英在現場巡視時發現自助托運柜臺旁有一位旅客情緒很激動，經了解，原來她家人買票的時候沒有關注到票面信息是否含有免費托運額度，她一時情緒激動，一直在責備家人。魏子英一邊耐心地安撫旅客情緒，一邊聯系航空公司協助旅客在航空公司官網上購買行李額度，并幫助整理行李，將所需繳納的高額行李費降至最低。受到魏子英熱心又體貼的服務，旅客的心情慢慢平靜下來，連連道謝后寫下了一封誠摯的感謝信，雖百余字，但紙短情長。

一句“遲到”的感謝

在每一天看似平凡的工作中，游海霞處處嚴格要求自己，始終保持著一顆無私奉獻、真誠熱情的心。

2月5日，游海霞看到值機柜臺前方有五名老年旅客神態焦急、不知所措，她積極主動上前詢問后得知旅客游先生一行五人是去上海旅游，同行的一名旅客因姓名錯誤無法辦理乘機手續，加上旅客年齡較大，不會在智能手機APP上操作更改姓名，且該航班即將登機，游先生很著急，不知該如何是好。為避免旅客誤機，她立即幫助旅客撥打航空公司客服請求加急處理該特殊情況，并同時聯系本場航司代辦協調為旅客更改好客票姓名，最終旅客五人得以順利乘坐該航班。游先生看著眼前忙忙碌碌的小姑娘，心里十分感動。他表示當天若不能及時改好名字，五人都無法出行，改簽及退酒店都會造成很大的經濟損失。游先生心存感激，在旅游回來后致電96777客服熱線表揚了游海霞，說這是“遲來的感謝”。

一個稱贊的手勢

“每天光是在值機區域來來回回巡視，我就要走兩萬多步，每天的工作不僅要用腿，更要用嘴，雖然很累，但是看到旅客們那種滿意和感激的表情，我就覺得今天的工作是值得的?！蓖趄q笑著說。

一次，汪騫正準備去備勤室休息時，看到B22號值機柜臺前方有一對外籍父女一邊看著身旁的行李箱，一邊小聲嘀咕，時而抬頭左看看，時而又向右邊指指點點，一臉茫然?？吹竭@種情景，汪騫心里猜想他們一定是遇到了困難，她便主動向前詢問，原來這位外籍老人是來探望遠嫁中國的女兒，因國際聯程原因，國內段航程行李超重，需要繳納行李逾重費用，旅客不理解，汪騫耐心地與其溝通解釋后得到了旅客的認可，考慮到這位老人年事已高加之語言溝通障礙，汪騫全程陪伴協助旅客辦理行李托運、行李逾重繳費并帶領至愛心服務專區辦理引領服務，與工作人員交接完后，汪騫熱情地與這兩位旅客告別，老人豎著大拇指，嘴里不停地說著謝謝，開心得像孩子......

一組“暖心”的數據

2023年至今，值機服務室星程值引分隊主動服務旅客13230人次，發放首乘貼、愛心貼、暢行貼等817張，保障晚到旅客2000余名，獲得旅客表揚283次。在星程值引分隊，愛心呵護、扶老攜幼這樣的溫情故事每天都在上演，她們在平凡的工作崗位上，用青春和汗水書寫著真情服務的篇章，用實實在在的行動讓旅客在心中“點贊”。

服務是心與心的連接，是情與情的交融。下一步，長沙機場客運服務部值機服務室將持續探索值引服務工作長效機制，不斷細化措施、優化流程。用心值引，舒心乘機，讓每一位旅客在飛行旅程中感受真情與溫暖。

（通訊員：胡艷）