玫瑰多姿多彩，紅的勝火，粉的似霞，白的潔白淡雅，恰如綻放在長沙機場各崗位上的“她們”。

紅玫瑰——航站樓里的熱情“百事通”

當穿上“紅馬甲”，她們要眼觀六路、耳聽八方，主動識別停步神色疑惑、行動不便、老弱病殘孕的旅客，并及時上前為其答疑解惑，她們是由24名女員工組成的長沙機場客運服務部問詢班組。2022年8月20日，一位中轉旅客凌晨抵達長沙后一直在中轉休息區休息，06:40他焦急萬分地來到T2隔離問詢尋求幫助。問詢員查詢旅客航班信息后，發現該航班06:50就要登機，但是旅客到柜臺時卻仍未值機，她們一邊安撫旅客情緒，一邊聯動候機和值機，經過多方配合協調，最終讓旅客順利成行。從凌晨至深夜，近千次的回答和指引，無論多么疲憊，始終用笑容和責任陪伴旅客舒心出行，她們堅守“一平米”柜臺，用微笑迎來送往，用實際行動兌現讓“首乘”變成“首選”的承諾。

白玫瑰——守護健康的柔情“娘子軍”

疫情期間，這群“娘子軍”每天穿著密不透氣的防護服，既要做好常規性預檢分診、日常門急診工作，還要在緊急情況下通宵達旦協助疫情防控工作。長沙機場醫療急救中心專職急救調度員班組負責日常急救調度和解答旅客關于疫情政策及流程方面的疑問。2020年3月22日，長沙機場兩架國際航班上十幾名旅客須同時轉運排查，面對機場轉運力量有限的情況，調度員們有序協調各方保障力量，為了不影響接聽調度電話，她們降低喝水量，刻意減少去衛生間的次數，在電話桌前一坐就是一天一夜。數據顯示，在疫情期間，急救調度員日均受理電話最高峰達200余個，是以往的3倍。同時還一絲不茍、盡心盡責地做好對一線員工“一對一”的防護服穿脫培訓考核、員工返崗證明的出具、特殊患者的轉送、茉莉溪“7+7”崗位輪轉等工作，盡力守護著旅客和員工的健康。

紫玫瑰——傳遞溫暖的真情“好聲音”

她們憑借著一根電話線，不分日夜默默地守候著來自五湖四海的旅客，為他們的出行解疑答惑，用聲音架起了機場與旅客溝通的橋梁。她們就是——長沙機場智慧機場部96777客服中心的話務員。

凌晨1點，數字信號沿著通信網絡抵達96777的坐席?！澳?，請問有什么事情可以幫您？”“我剛出機場，正走在去賓館的路上，太晚了有點害怕，可以說會兒話嗎？”空曠的坐席廳內，對方怯弱的聲音無比清晰，忙碌了一天的話務員雖然十分疲勞，但因為從話筒中感受到了旅客的害怕，于是便強打精神耐心地與旅客聊起了天，直到旅客安全到達酒店，她才掛斷了這通“特殊”的電話。無論是旅客心情不暢時的抱怨，還是旅途受阻的煩悶，話務員們總能予以最大的耐心，用永不變的熱情與微笑第一時間化解旅客不滿的情緒，解決旅客出行途中一個又一個的難題。

她們在生活中精致美麗，把自己打扮成春日里的嬌艷花朵，也能在崗位上一絲不茍，展現出新時代職業女性的獨特風采，如同一朵朵“玫瑰”，美麗堅韌地盛放在長沙機場，成為一道絢麗的風景線。