為期40天的春運工作已圓滿畫上句號，長沙機場航站區管理部遵循“以客為主、安全第一、服務至上、保障有力”的春運工作指導原則，上下聯動、團結一致，發揚吃苦耐勞的精神，著力實現“安全、健康、便捷、舒適”春運服務。

穩扎穩打落實安全責任

春運前夕，長沙機場航站區管理部開展了為期一個月的航站樓安全隱患排查工作，始終將安全生產放在班組建設首位，通過安全制度建章立制、安全數據動態管控等方式，形成逐級鏈接的安全控制網絡。各班組以“崗位有職責、作業有程序、操作有標準、過程有記錄、績效有考核、整改有實效”的要求，憑借班中巡查、專查、督查、互查的“四步法”手段，對照危險源辨識、評價表開展“走訪式”排查，搜集、匯總、反饋檢查情況，保證各崗位生產作業過程受控，對三大設備系統進行“巡視檢查+維護保養”，三大設備系統完好率保持在99.8%以上；按照“緩開緩停，平穩操作”的崗位要求、“縮小偏差，精準對接”的對接標準、“一次對接，準時接退”的服務承諾，春運期間共完成對接航班8775架次，要客航班保障214架次，廊橋一次對接完成率保持在81.2%以上，為旅客搭建平安春運回家路。

精益求精落實運行保障

針對春運期間航班量大、旅客流量集中、天氣復雜多變等保障難點，長沙機場航站區管理部提前謀劃，精心部署，統籌服務運行要求，調整TOC視頻巡查頻次至一小時一巡，每日巡視頻次增至18次，重點關注空防界面及旅客集中區域，對航站樓登機口、出入口、過檢通道、值機柜臺等人流密集區域進行線上流量監控，及時做好協調調度，確保航站區運行秩序有序；組織電梯維保，對航站樓內93臺使用電梯設備認真開展專項維保工作，通過對關鍵部件檢查、測試以及調整設備整體的舒適感，使旅客獲得最佳出行體驗；加密航站區保潔清潔頻次，對候機島、行李提取廳等人流量集中區域共完成1000余次大清洗做工作，為旅客提供整潔舒適的乘機環境。

用心用情落實暖心服務

“您好，這里是TOC，請問有什么可以幫您？”春運期間，TOC服務熱線共接聽電話4425次，發揮航站區運行統一指揮功能，與各運行單位快速聯動，為旅客協調解決各類問題，并為有需要的女性旅客提供有溫度的女性用品服務?！澳?，這里是失物招領，請問有什么可以幫您？”春運期間失物招領工作人員共為2000余名旅客提供了遺失物品、暫存物品服務，并推出代旅客郵寄遺失物品和暫存物品的便民措施，助力失物早回家，并獲得旅客致電96777表揚2次，收到表揚信1封?！案兄x對我母親的全程貼心陪伴，細微照顧”一封手寫感謝信及“暖心陪伴、真情服務”的錦旗，是旅客對周瑾豪主動陪伴受傷老人工作的認可和鼓勵；“謝謝你的開水，我感覺好多了”是低血糖旅客對黃治凱主動關心的感謝。航站區管理部始終站在旅客最需要的角度，為旅客提供最暖心暖意的服務。

下一步，長沙機場航站區管理部將進一步優化服務品質，以安全運行和主動服務為工作重心，多措并舉打造更安心、順心、舒心的乘機體驗感，進一步滿足廣大旅客出行新需求。

（通訊員：李雅貞）