近日，空港實業樂翔貴賓服務分公司下屬的兩大主營業務板塊貴賓服務、兩艙服務雙雙獲獎。

《優化長沙機場頭等艙休息室要客服務》項目榮獲湖南省第三屆質量創新大賽（優質服務）一等獎，及“中國質量創新與質量改進成果發表交流活動”專業級成果的榮譽稱號。

貴賓服務部“尊享”班組榮獲湖南省第43次質量信得過班組成果一等獎及最佳發表獎，成為該層級獲得此項榮譽最多的參評單位，并受邀作為優秀案例典范在湖南省第43次優秀質量管理小組活動表彰大會上進行成果展示分享。

多措并舉

優化旅客出行體驗

樂翔分公司積極主動分析旅客需求，不斷優化公眾號預約平臺，客戶可在線上一鍵預約，暢享“門到門”一站式便捷貴賓服務。樂翔貴賓管理系統上線電子簽名保存功能，旅客簽名、單據實現“無紙化”高效存取，前臺接待旅客平均耗時減少約40秒。打造“樂翔那碗粉”“湖南蓋碼飯”等湖南特色餐食，提供沙拉、水果、雞蛋、麥片、酸奶等，滿足旅客健康、多樣化的就餐需求。深入推進“我為群眾辦實事”，提供惠民服務30余項，極大改善旅客出行體驗。

點面結合

提升待客服務品質

樂翔分公司以旅客視角出發，不斷深挖服務潛力、優化服務細節，以精益求精的態度推進貴賓旅客服務品質提升?！白鹣怼卑嘟M以創建“五型”班組為抓手，多方面開展班組活動，賦能員工成長成才，為“樂翔”服務品牌注入新內涵。形成“管理精細化、流程規范化、工作標準化”的質量管理工作機制。為不斷提升客戶滿意度，新增服務質量線上評價系統，旅客只需在平板電腦上輕點“滿意度調查”，即可對出行服務體驗作出評價，促進服務品質提升。

創新施策

強化服務保障效率

樂翔分公司重點攻關，優化“長沙機場五星級頭等艙休息室要客服務”，實施“一對一”管家式“十?！狈眨▽Ｈ舜_認、專人引領、專用柜臺、專用通道、專座休息、專人提醒、專項餐食、專簿記錄、專車擺渡、專項聯動）。制定要客保障流程服務藍圖，梳理并實時跟蹤旅客乘機的關鍵節點，線上線下整合資源、動態調整服務進程，為旅客提供最優出行方案。今年以來，頭等艙要客服務保障流程平均耗時由去年90分鐘縮短至30分鐘，大大提高旅客出行效率。

下一步，樂翔分公司將持續踐行“真情服務”理念，為高端旅客提供“一站式”辦理乘機手續、接送機、安檢、行李托運等全流程、個性化、高品質的尊享服務，“以專業創造價值、以品牌提升服務、以創新引領發展”，不斷提升服務效率，為推動機場服務高質量發展作出新的貢獻。

（通訊員：汪慧）