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    友好機場 | 長沙機場航站區管理部全力打造旅客最滿意的精品航站樓

     來源: 長沙機場航站區管理部 | 發布時間: 2022-12-14 11:06:27 

    “什么樣的航站樓才是旅客心中的No.1?”是科技感?是舒適型?還是個性化?一百名旅客心里就有一百種答案。為打造旅客心中最滿意的精品航站樓,長沙機場航站區管理部在公司黨委的堅強領導下,堅持“以人民為中心”,從嚴從緊抓生產運行安全,從細從實抓服務質量發展。航站區管理部聚焦旅客需求,以“樂星程”服務品牌為抓手,開展“民航服務規劃實施年”主題活動;以打造“友好機場”為目標,緊緊抓住人民最關心最現實的利益問題,堅持盡力而為,全面提升旅客和員工的航站樓體驗。

    精益求精

    服務設施提檔升級

    航站樓服務設施優化只有做到不斷提檔升級,才能實現“精益求精”。長沙機場航站區管理部緊扣旅客需求,更換翻新座椅890個,增加充電防腐木座椅8.85平米,為旅客提供更加舒適的座椅休息設施;增設3處旅客免費充電處,改造充電樁100個、USB充電口近1200個,方便旅客隨處隨時充電;對T1、T2航站樓公共信息指引標識對標改造260處,增設地鐵6號線導視標識,提高旅客通行效率;改造登機口門63張、衛生間8套,提升旅客乘機基礎設施環境;提亮改造航站樓照明設施824盞,為旅客打造明亮的乘機環境。

    別出心裁

    環境氛圍溫馨雅致

    為提升旅客步入航站樓第一印象,航站區管理部堅持優化航站樓環境布局,打造湖湘特色主題景觀。增設10個綠植點位,定制綠植景觀照射燈74處,改造3處主流程景觀,以碧綠青翠點綴航站樓,將自然與現代化相結合,為旅客打造美好清新的乘機環境。黨的二十大前,以“喜迎二十大,奮進新征程”為主題,制定專項提升方案,共48項工作任務,覆蓋營造良好氛圍、樓宇設施形象提升、標識照明及廣播品質提升、機電設備運行品質提升、保潔品質提升五大模塊。設置3處創意宣傳造景,旅客置身其中,無不感到喜氣洋洋。

    圖片

    圖片

    想客所想

    人文關懷落實落地

    航站區管理部以“想旅客所想”為己任,落地多項人文關懷措施,實現暖心“悅客之道”。為關愛特殊旅客,航站區管理部根據最新無障礙設施設備配置標準,完成2號航站樓出發層北頭無障礙衛生間樣板間打造,提供電梯語音溫馨提示等無障礙服務體驗;針對遺失、暫存物品領取率低的問題,制定服務流程溫馨提示小卡片,通過T-CDM系統對接“民航旅客遺失物品全國統一查找平臺”“湖南機場航享e+”公眾號,設立24小時智能服務柜,幫助旅客實現“失物早回家”。僅2022年,長沙機場聯動公安幫助1361張湖南籍旅客遺失身份證踏上回家路,合作順豐快遞幫助旅客速遞逾期暫存物品986件。

    黨建引領

    群策群力同行共建

    黨建引領是工作的基石。航站區管理部牽頭建立“樂星程”黨建聯盟品牌,聯合30家駐樓基層黨組織簽訂“同行共享?互助共贏”盟約,立足“旅客滿意、員工幸?!?,推動“思想融合、組織融合、服務融合”。開展“點贊星程”活動報道一線真情服務事跡,獲贊超十萬人次;建設“線下交流服務中心”,設置黨建活動室、多功能會議培訓室、閱覽室、EAP心理咨詢室、客戶關懷室和員工之家等配套功能用房,為各駐樓單位、合約單位提供一站式服務;《打造“同一個機場”交流平臺》創新項目榮獲湖南省第三屆質量創新大賽優質服務類一等獎。隨著李建勞模工作室成立、行輸中控室改造、廊橋休息設施升級、T1辦公區翻新、保潔培訓室建立,部門全體員工的獲得感和幸福感得到進一步提升。

    下一步,長沙機場航站區管理部將深入貫徹落實黨的二十大精神,發揚習近平總書記提出的“釘釘子精神”對各項服務標準進行細化優化,各項服務舉措做實做細,以旅客為中心,追求品質創新發展,持之以恒打造出旅客心中最滿意的精品航站樓。

    (通訊員:胡長云 鄭潔 郭嘉欣)

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