“什么樣的航站樓才是旅客心中的No.1？”是科技感？是舒適型？還是個性化？一百名旅客心里就有一百種答案。為打造旅客心中最滿意的精品航站樓，長沙機場航站區管理部在公司黨委的堅強領導下，堅持“以人民為中心”，從嚴從緊抓生產運行安全，從細從實抓服務質量發展。航站區管理部聚焦旅客需求，以“樂星程”服務品牌為抓手，開展“民航服務規劃實施年”主題活動；以打造“友好機場”為目標，緊緊抓住人民最關心最現實的利益問題，堅持盡力而為，全面提升旅客和員工的航站樓體驗。

精益求精

服務設施提檔升級

航站樓服務設施優化只有做到不斷提檔升級，才能實現“精益求精”。長沙機場航站區管理部緊扣旅客需求，更換翻新座椅890個，增加充電防腐木座椅8.85平米，為旅客提供更加舒適的座椅休息設施；增設3處旅客免費充電處，改造充電樁100個、USB充電口近1200個，方便旅客隨處隨時充電；對T1、T2航站樓公共信息指引標識對標改造260處，增設地鐵6號線導視標識，提高旅客通行效率；改造登機口門63張、衛生間8套，提升旅客乘機基礎設施環境；提亮改造航站樓照明設施824盞，為旅客打造明亮的乘機環境。

別出心裁

環境氛圍溫馨雅致

為提升旅客步入航站樓第一印象，航站區管理部堅持優化航站樓環境布局，打造湖湘特色主題景觀。增設10個綠植點位，定制綠植景觀照射燈74處，改造3處主流程景觀，以碧綠青翠點綴航站樓，將自然與現代化相結合，為旅客打造美好清新的乘機環境。黨的二十大前，以“喜迎二十大，奮進新征程”為主題，制定專項提升方案，共48項工作任務，覆蓋營造良好氛圍、樓宇設施形象提升、標識照明及廣播品質提升、機電設備運行品質提升、保潔品質提升五大模塊。設置3處創意宣傳造景，旅客置身其中，無不感到喜氣洋洋。

想客所想

人文關懷落實落地

航站區管理部以“想旅客所想”為己任，落地多項人文關懷措施，實現暖心“悅客之道”。為關愛特殊旅客，航站區管理部根據最新無障礙設施設備配置標準，完成2號航站樓出發層北頭無障礙衛生間樣板間打造，提供電梯語音溫馨提示等無障礙服務體驗；針對遺失、暫存物品領取率低的問題，制定服務流程溫馨提示小卡片，通過T-CDM系統對接“民航旅客遺失物品全國統一查找平臺”“湖南機場航享e+”公眾號，設立24小時智能服務柜，幫助旅客實現“失物早回家”。僅2022年，長沙機場聯動公安幫助1361張湖南籍旅客遺失身份證踏上回家路，合作順豐快遞幫助旅客速遞逾期暫存物品986件。

黨建引領

群策群力同行共建

黨建引領是工作的基石。航站區管理部牽頭建立“樂星程”黨建聯盟品牌，聯合30家駐樓基層黨組織簽訂“同行共享?互助共贏”盟約，立足“旅客滿意、員工幸?！?，推動“思想融合、組織融合、服務融合”。開展“點贊星程”活動報道一線真情服務事跡，獲贊超十萬人次；建設“線下交流服務中心”，設置黨建活動室、多功能會議培訓室、閱覽室、EAP心理咨詢室、客戶關懷室和員工之家等配套功能用房，為各駐樓單位、合約單位提供一站式服務；《打造“同一個機場”交流平臺》創新項目榮獲湖南省第三屆質量創新大賽優質服務類一等獎。隨著李建勞模工作室成立、行輸中控室改造、廊橋休息設施升級、T1辦公區翻新、保潔培訓室建立，部門全體員工的獲得感和幸福感得到進一步提升。

下一步，長沙機場航站區管理部將深入貫徹落實黨的二十大精神，發揚習近平總書記提出的“釘釘子精神”對各項服務標準進行細化優化，各項服務舉措做實做細，以旅客為中心，追求品質創新發展，持之以恒打造出旅客心中最滿意的精品航站樓。

（通訊員：胡長云 鄭潔 郭嘉欣）