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480個小時,20個日日夜夜,60℃的機坪堅守,記錄著長沙機場客運人克服重重困難,全力保障海南返湘航班93班、旅客10852人次的動人事跡。在這場戰“疫”中,他們上下一心,打了一場有“速度”、有“力度”、更有“溫度”的疫情防控阻擊戰。
10次頭腦風暴,跑出抗疫“加速度”
接到保障滯留海南旅客返湘任務后,長沙機場客運服務部聞令而動,迅速貫徹落實集團黨委及分公司的決策部署。先后組織各科室及關鍵崗位展開頭腦風暴近10余次,從信息接收、數據傳遞、旅客下機流程、行李提取等細節展開深入討論,一遍遍的演練、一個個環節確定,制定了周密的保障方案,并挑選精英隊伍做專班保障。在不到一天的時間里,完成了專班隊伍集結、出臺保障方案、完成員工培訓,確保了保障工作順暢開展。
3方協同聯動,精準防疫有力度
海南這一波疫情來勢洶洶,大批量滯留海南的游子“蜂擁”而返。面對關鍵崗位保障人手嚴重不足的情況,客運服務部黨總支迅速成立“抗疫先鋒隊”,“我是黨員,我先上”“我家住附近,休息可以來幫忙”……他們“疫”不容辭地重返“抗疫”隊伍,前臺崗位、后臺部門、外包單位人員及車輛紛紛匯聚成硬核抗疫力量。為避免候機員長時間高溫作業后步行往返遠機位難的問題,中轉、配載內場司機也加入專班保障任務中,貼心地在車上備足藿香正氣水、礦泉水,紙巾,成為了候機員強有力的“守護神”。中轉的鄒師傅動情地說:“你們轉運旅客,我轉運你們?!痹谕C位、TOC調度室來回奔跑的吳湘豫經理,顧不上汗濕的衣裳,一個一個航班總結、一個一個環節優化,只為加快保障時間,縮短員工在高溫下“煎烤”的時間。在機坪上現場調度近20個小時,黨總支書記吳雨熬紅了雙眼,還不忘貼心地為通宵奮戰的小伙伴們帶來美味的早餐。這些一幕幕的暖心聯動融匯成堅強的力量。
480小時的堅守,同心戰疫顯溫度
在高溫下、機坪上,隔離服、隔離面罩、雙層手套、N95口罩……這些“反季節”的穿搭,讓奔走在客艙門與轉運車輛之間的客運人顯得分外亮眼。為了更好地與旅客溝通交流,他們不得不放大聲音,隔著口罩、穿過雜音讓旅客能聽得更清楚?!澳侨ド坳柕膯??”“請認領您的托運行李?!薄澳⌒呐_階,請上車?!薄皫煾?、邵陽14名旅客齊了,麻煩您簽字確認……”這樣的話語候機員每天要重復700余次,一趟航班2-3個小時下來,已是滿臉通紅、汗流浹背、喉嚨沙啞,汗水止不住地往下流淌,衣服已被汗水浸泡。但他們一刻也不曾松懈,確保不漏一人、不錯一車,用實際行動筑牢抗疫最強防線,守護湖南空中省門安全。
“感謝你們接我們回家!”“回家的感覺真好!”“辛苦你們了……”每每聽到這樣的話語,他們心里都是暖暖的。忘卻了疲憊、忘掉了苦惱、也忘記了時間,屬于他們的堅守仍在繼續——一群默默奉獻的客運人。
(通訊員:黃潔)
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