隨著近期旅客量上升，長沙機場也開啟了“暑運模式”。暑運以來，長沙機場客運服務部值機服務室以真情換真心，全心全意為老、弱、病、殘、孕等特殊旅客提供周到服務，得到了旅客感謝與好評。一面面錦旗成為值機服務室關愛特殊旅客、踐行“真情服務”的真實寫照。

一面“遲到”的錦旗

清晨的航站樓內，值機服務室分隊長譚暉帶著十幾名旅客一路小跑至安檢通道?！澳銈冞@邊先抓緊時間過安檢去登機口，后面那些還在托運的旅客我再去帶他們！”話音剛落，只見他又迅速跑回值機柜臺引領旅客……

8月3日早上6點，一個20余名旅客的團隊急匆匆跑到了緊急柜臺，而他們搭乘的航班將于五分鐘后開始登機。正在早高峰期巡查的值班分隊長譚暉很快注意到了這一緊急情況，于是迅速增開專柜保障該團隊?！澳?，MU6550航班有團隊旅客托運了9件晚到行李麻煩幫忙趕一下！”譚暉積極溝通協調貨運、登機，從值機到安檢再到登機口，他一路護送著旅客，傾力幫助他們順利登機，并一路化解旅客焦躁情緒，在這短短幾分鐘的時間里，20名旅客和9件行李都順利趕上了飛機。幾天后，旅客主動為一路協助他們出行的譚暉寄來了錦旗，并說這是“遲來的感謝”，譚暉則樂呵呵地回答旅客道：“只要你們的出行沒有遲到就是我最大的滿足！”

一份誠摯的“感謝”

7月29日，李雅嫻女士一家7口人來到長沙機場，同行中一位88歲高齡的老人由于現場測量血壓偏高，航空公司告知無法乘機。正當一家人不知所措時，值機員黃雨潔趕忙前來安撫老人情緒，主動幫旅客想辦法、出主意，提議留下一人陪同老人乘坐高鐵出行，其他旅客先行乘機以免造成更大經濟損失，并先將繼續乘坐飛機出行的旅客送至安檢口，又返回老人身邊耐心幫助老人購買高鐵票，還為旅客手繪了一張前往高鐵站的路線圖。在旅客離開機場后，黃雨潔也一直用微信聯系旅客，直到旅客到家她才放下心來。點點滴滴的付出，被旅客看在了眼里，也記在了心里，旅客抵達西安后為她寄來了一封長長的感謝信和一面滿懷謝意錦旗。

這個暑運，在航站樓里發生了太多的故事，值機員們每天都會遇到許許多多不同的旅客，不期而遇的溫暖讓旅客的生活和值機員們忙碌的工作都充滿了溫馨和感動。未來，長沙機場客運服務部值機服務室將一如既往做好疫情防控，堅守安全底線，嚴格落實“真情服務”理念，堅持以客為尊，將真心、真情濃縮在旅客服務的每一個細節，用行動為旅客打造一個安心、舒心、暖心的出行環境。

（通訊員：胡思敏）