公共交通

95%出租車排隊等候時間不超過12分鐘；

95%市區專線巴士等候時間不超過30分鐘；

磁浮列車、機場巴士、公交車、出租車、網約車通達市區；

長途客運線路可至省內其他城市；

自駕交通

停車場24小時開放，95%出入場等待時間不超過5分鐘；

停車場每4小時提供1次30分鐘內離場免停車費服務，支持線上、ETC、現金等支付方式；

出發層、到達層向社會車輛開放，限時5分鐘通行；

定制交通

提供商務車、巴士租包車個性化定制服務。

國內航班

95%頭等艙/公務艙旅客等候及辦理乘機手續時間不超過5分鐘；

95%經濟艙旅客等候及辦理乘機手續時間不超過10分鐘；

95%旅客等候安全檢查的排隊時間不超過12分鐘；

國際/地區航班

95%旅客等候安全檢查的排隊時間不超過10分鐘；

中國公民邊檢通關排隊時間不超過30分鐘；

旅客在海關通道通關時間不超過5分鐘；

自助乘機

提供“無紙化”乘機，自助值機、自助行李托運、一證通關、刷臉登機的全流程自助乘機服務。

關愛服務

為特殊旅客提供從“車門”接（送）至“艙門”服務；

為無陪兒童提供“童影湘伴”服務；

為老年旅客提供咨詢，專人專區協助查驗健康碼；

關懷設施

為需協助的旅客貼“愛心貼”“暢行貼”，提供暢行優享服務；

為特殊旅客提供24小時愛心預約服務、愛心專區候機、優先乘機服務；

為旅客免費提供測心率、量血壓、老花鏡、放大鏡、輪椅等便民服務。

行李托運

首件行李在第一位旅客到達行李領取轉盤后10分鐘內出現；

磁浮城市航站樓提供全天候航班值機、行李托運服務，提前辦理徒手出行；

托運行李晚到，行李運抵長沙后24小時內送達長沙市區旅客地址；

行李查詢

提供遺失物品保管、查詢、認領、代郵服務；

行李保護

行李管家為旅客提供到達行李專屬服務；

全封閉式行李運輸車運輸避免行李日曬雨淋；

行李領取轉盤處直播到達行李保障情況；

托運行李箱包損壞，機場現場免費換新箱。

快速中轉

頭等/公務艙旅客等候及辦理中轉手續時間不超過 5分鐘；

95%經濟艙旅客等候及辦理中轉手續時間不超過10分鐘；

MCT（最短銜接時間）為國內同樓60分鐘中轉，跨樓80分鐘中轉；

為緊急中轉旅客，實現同樓轉機時間最短45分鐘，跨樓轉機最短55分鐘；

特色中轉

始發站一次值機、行李直掛，“中轉通”線上預約服務；

跨省中轉可享免費餐食、免費住宿、免費行李寄存與免費休閑“四免”服務；

跨省中轉可享便捷辦理值機、緊急中轉引導、優惠乘車、跨航司行李直掛、惠游星城“五享”服務。

細心服務

機場工作人員提供“四微笑”友善服務；

為旅客提供自助航延服務；

支持使用電子版和紙質版臨時乘機證明乘機；

提供各類充電設施；

耐心答疑

機場工作人員履行“首問責任”“首看責任”，100%響應旅客問詢，積極幫助旅客解決問題；

機場客服熱線（0731-96777）、微信公眾號“湖南機場航享e+”、湖南機場官網可線上咨詢；

人工問詢柜臺、視頻問詢、流動問詢可現場咨詢；

舒心購物

候機樓內商品實行明碼標價，杜絕假冒偽劣商品；

候機樓內餐飲、品牌百貨零售便利商品實現同城同質同價；

候機樓內銷售的商品，可在3日內按要求退換。

更多服務承諾詳情請長按識別上圖二維碼查看